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指尖转着一支磨掉漆的黑色水笔，目光扫过屏幕上红通通的客诉预警单。 “奥主管，出事了。” 实习生小周抱着笔记本，几乎是连滚带爬冲过来，声音压得发颤，一开口就是钩子。 “线上大客李姐，买了整套全屋实木柜，尾款没付，直接在直播间开喷了。说咱们板材开裂，要全额退款，还要三倍赔偿。直播间一万两千人在线，评论已经炸了，运营那边疯狂打我内线催。” 奥奥停下转笔的手，抬眼。她是德德家居客服主管，不大不小的小主管，管着八个人的客服班组，夹在销售、工厂、客户中间，天天踩雷。她没慌，淡淡开口：“工厂质检那边怎么说？” “质检老陈咬死，板材出厂检测合格。开裂是客户自己家墙体返潮，装完没通风，水汽闷出来的。销售王哥现在躲了，微信不回，电话不接。” 小周咽一口唾沫...