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抱着一摞客户投诉单撞进来。 她是客服主管，不大不小的小主管，手下管着八个人，不上不下，夹在中层和一线中间，活最多，锅最容易背。 “奥奥，你可算来了。” 运营部的老周翘着二郎腿，指尖敲着桌面，脸上挂着漫不经心的笑，“这批大件家具售后爆单，三十七条差评，全砸你们客服头上了。” 钩子直接砸在脸上，会议室瞬间安静。 奥奥把厚厚一叠单据重重搁在会议桌上，纸张哗啦散开。她短，眉眼锋利，没有多余客套，目光扫过在场所有人。销售、运营、仓储，几个部门的人全都坐齐，明摆着，今天就是过来划分责任的。 “先把话说清楚，差评根源在哪。” 奥奥拉开椅子坐下，目光直逼老周，“货错色、板材磕碰，物流延期，这是仓储和供应链的问题，最后全部变成客服要安抚擦屁...