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在下午三点的客服部，德德家居开放式办公区，键盘敲击声骤然低下去大半。奥奥，客服主管，二十八岁，一身简单的工装衬衫，头利落地扎成高马尾，指尖按着桌面，抬眼看向站在自己对面的组员阿凯。 阿凯二十多岁，一脸不服气，双手抱胸，脖子梗得笔直，周围几个坐得近的客服组员纷纷停下手上接待客户的工作，偷偷侧过耳朵看戏。 “主管，这个大客户的售后对接项目我不干。” 阿凯下巴抬得老高，声音不小，半层办公室都听得清清楚楚，“这套全屋定制的客诉，涉及工厂生产、仓储货、上门安装，还要跟销售部掰扯，我从来没接手过这么复杂的。我都还没学全流程，凭什么扔给我？做错了谁担责任？要接也得等我全部搞懂再说。” 奥奥靠着工位隔板，眼神平静，没有立刻火，反问：“等你全会？阿凯，我问你，在德德家...