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第7章（第1页）

交高冷客服周顾森结束跟好友的通话，辛识月在吃饭时挤出时间打给堂姐，询问进度。医院出具伤情鉴定报告需要时间，辛闻香大多是皮外伤，带着两个孩子在家养病。孩子追问起爸爸，就说工作忙。辛识月认为这不是长久之计，堂姐优柔寡断，只好走一步看一步。深夜，辛识月忙完工作，让自己全身心陷入舒适温软的大床。太阳照常升起，辛识月如往常一般，一身职业打扮坐在银行，帮往来的客户办理业务。遇到好说话的，办理业务相对顺利；遇到沟通困难的，猝不及防就会收到投诉信。“请问您开卡主要用来做什么？”“不做什么，我就是开张卡。”“麻烦您告诉我开卡的用途，这样我们更方便为您办理业务。”辛识月保持着职业微笑。男人眉宇间浮现不耐之色：“到底能不能给我开卡？”辛识月语气不变：“当然可以，不过按照规定……”话音未落就被男人插嘴打断：“那你直接给我开！”例如这类仿佛听不懂汉字，又蛮不讲理的客户，一旦遇上就别想安生。辛识月深吸一口气，尽量维持着微笑：“先生，现在电信网络诈骗频发，国家施行断卡行动，开卡需要了解您一些信息，请谅解。”“少跟我说这些有的没的，我就开张卡还能扯上诈骗？”男人断章取义，食指隔着玻璃直指她脑门，语态凶恶，“小心我投诉你。”辛识月神色微变，冷静地注视着柜台前这个身形瘦弱的男人。他看起来年纪不大，一顶棕色毛线帽盖住整个额头和眉毛，只露出极其不友善的五官。并非她以貌取人，有时候的确需要留个心眼。男人看出她不会轻易开卡，认定她故意制造麻烦，大摇大摆走到大堂中央，喧声喊道：“把你们领导叫来，我倒要问问是哪条规矩不准我办银行卡。”辛识月拿起电话，直接打给管辖区反诈中心，让警察过来处理。同事李欣媛担忧询问：“怎么闹成这样，要不再跟客户好好谈谈。”辛识月小脸一垮：“你也听见了，那人怎么说都不配合，我总不能糊里糊涂给他开卡吧。”之前有个新来不久的柜员害怕投诉，没问清楚就给客户办理限额的二类卡，结果惹出事端，差点被记过处分。“唉。”李欣媛听了也是连连叹气。别人见她们每天坐在银行里，不怕风吹日晒，实际上，打工人的艰辛只有他们自己清楚。遇到这种事，他们办卡有风险，不办卡就很可能被投诉。领导教他们遵守规定，不惧投诉，最后被客户投诉的责任还是他们自己担。辛识月耸肩：“别忧心了，事情已经发生，被投诉的惩罚总比开卡风险低。”

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